Постоянное улучшение качества послепродажного обслуживания для предоставления высококачественных услуг индонезийским клиентам

Вместе с быстрым развитием компании и повышением конкурентоспособности продукции продолжают расти и зарубежные заказы, особенно значимым является индонезийский рынок. Чтобы сохранить этот развивающийся рынок, укрепить репутацию бренда компании, обеспечить эффективную работу продукции и качество обслуживания, команда послепродажного обслуживания усердно работает на передовой в Индонезии.

Индонезия расположена на экваторе, с жарким и влажным климатом. Большинство проектов расположены на недавно освоенных островах с суровыми условиями: высокая температура, высокая влажность и обилие комаров. Однако проблемы, более серьезные, чем природная среда, следовали одна за другой: нехватка персонала для послепродажного обслуживания, языковые барьеры, сложные условия жизни и угроза эпидемий, таких как лихорадка денге. Столкнувшись с многочисленными трудностями, сотрудники отдела послепродажного обслуживания всегда остаются на своих постах и охраняют индонезийский рынок с профессионализмом и энтузиазмом.

Чтобы обеспечить качество послепродажного обслуживания для индонезийских пользователей, отдел послепродажного обслуживания быстро запустил план действий в чрезвычайных ситуациях: с одной стороны, он активно координировался с соответствующими отделами компании, чтобы второстепенные силы мчались в Индонезию; с другой стороны, углубляя механизм «мастер-ученик» и усиливая внутреннее обучение, навыки и деловой уровень молодых резервных талантов быстро улучшались, чтобы их можно было как можно скорее включить в работу на месте. В Индонезии персоналу послепродажного обслуживания часто приходится путешествовать между несколькими строительными площадками. В ответ на языковые барьеры команда оснащена инструментами перевода и сотрудничает с Департаментом внешней торговли для создания многоязычных руководств по обслуживанию и постепенно преодолевает барьеры общения с помощью повторных учений.

Во время миссии послепродажного обслуживания в Индонезии команда послепродажного обслуживания столкнулась с множеством проблем, включая адаптацию к особому тропическому климату с высокой температурой и высокой влажностью, а также преодоление различий во вкусах, вызванных местными привычками в еде. Несмотря на это, все члены придерживались рыночной концепции «потребности клиента всегда на первом месте», работали вместе, выполняли свои обязанности и успешно выполняли различные задачи послепродажной поддержки с эффективными и профессиональными стандартами обслуживания.